تحسين خدمة العملاء في أمانة جدة
شهدت أمانة جدة خلال عام 2024 تطورًا ملحوظًا في خدمة العملاء. فقد عالجت الإدارة المعنية بالبلاغات البلدية، التابعة للإدارة العامة لخدمة المتعاملين، ما يزيد عن 66 ألف بلاغ. شملت هذه البلاغات تسهيل الإجراءات وتحسين جودة الخدمات البلدية، إضافة إلى معالجة التعديلات والاتصالات الإدارية المتنوعة. تعكس هذه المنجزات حرص الأمانة على رفع مستوى رضا المستفيدين وتقديم تجربة مميزة لهم.
جهود متكاملة لتقديم خدمات متميزة
تابعت إدارة تجربة العميل نحو 47.6 ألف طلب جرى استقبالها عبر قنوات متعددة. تضمنت هذه القنوات التواصل المباشر مع الأمانة، والمكالمات الهاتفية، والاتصالات الإدارية، إلى جانب مراكز الاتصال المتخصصة. تشكل هذه المتابعات جزءًا من استراتيجية شاملة تهدف إلى توحيد مسارات تقديم الخدمة وزيادة كفاءة الاستجابة لمتطلبات المستفيدين، مما يعزز من جودة خدمة العملاء.
رعاية المستفيدين وبناء القدرات
ركزت إدارة العناية بالعملاء على معالجة 163 بلاغًا عبر منصة بلدي، مما يؤكد اهتمامها بحل قضايا المتعاملين بفعالية. لم يقتصر دور الإدارة على ذلك، بل قدمت 24 فرصة تدريبية للطلاب. يساهم هذا البرنامج في بناء قدرات الشباب ودعم مهاراتهم في قطاع خدمة العملاء، مما يعزز التنمية المستدامة للكوادر الوطنية ويضمن استمرارية تحسين الخدمات.
الارتقاء بالخدمات الرقمية والحضورية
استقبلت الإدارة العامة لخدمة العملاء حضوريًا حوالي 61 ألف مستفيد، وقدمت لهم الخدمات اللازمة ضمن ضوابط تنظيمية واضحة. أما بالنسبة للخدمات الهاتفية، فقد بلغ عدد المستفيدين 103 أشخاص. تؤكد الإدارة استمرارها في تطوير الخدمات الرقمية وتبسيط الإجراءات إلكترونيًا. يهدف هذا التوجه إلى توفير الوقت والجهد على المستفيدين، وزيادة فعالية إنجاز المعاملات دون الحاجة للحضور الشخصي، ويعكس مسعى أمانة جدة نحو التحول الرقمي الشامل.
دليل الخدمات وتطوير تجربة المستفيدين
في إطار سعيها الدائم لتطوير منظومة العمل، أصدرت الإدارة دليلًا تعريفيًا بخدماتها. يوضح هذا الدليل هوية الإدارة، وأهدافها، وهيكلها التنظيمي، إلى جانب حقوق وواجبات المستفيدين. كما يشرح آليات تقديم الخدمات عبر الاستقبال الحضوري، والمحادثات الفورية، والمنافذ الإلكترونية. يضم الدليل كذلك قنوات التواصل والبرامج والمبادرات الهادفة إلى رفع مستوى رضا المستفيدين وتحسين تجربتهم باستمرار. يعتبر هذا الدليل مرجعًا شاملاً لمن يبحث عن خدمات أمانة جدة.
وأخيرًا وليس آخرًا
تظهر هذه المنجزات التزام أمانة جدة بتعزيز جودة خدمة العملاء المقدمة لسكانها، وتوفير تجربة متكاملة تجمع بين الكفاءة الرقمية والتميز في التعامل المباشر. كيف يمكن لهذه الجهود المستمرة أن ترسي معايير جديدة لتطوير الخدمات البلدية، لتصبح نموذجًا رائدًا للمدن الأخرى ومحفزًا للابتكار في تقديم الخدمات الحكومية، نحو مستقبل يلبي طموحات المجتمع بشكل استباقي ومستدام؟
