إنجازات الهيئة الملكية في موسم حج 1447هـ
أتمت الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة تنفيذ خططها التشغيلية لموسم حج 1447هـ، محققةً طفرة نوعية في جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. جاء هذا النجاح ثمرة عمل تكاملي مع الجهات الحكومية، واستعدادات استباقية انطلقت فور انتهاء الموسم الماضي، لضمان أعلى مستويات الكفاءة في إدارة الحشود وتطوير البنية التحتية.
طفرة في منظومة النقل والخدمات اللوجستية
شهدت خدمات النقل في مكة تطوراً ملموساً بقيادة المركز العام للنقل، حيث تم تفعيل شبكة نقل ذكية نجحت في تحقيق الأرقام التالية:
- النقل من المنافذ: إيصال 1.44 مليون حاج عبر 45 ألف رحلة، بدقة مواعيد بلغت 96%.
- التنقل بين المدن: نقل 1.1 مليون حاج من خلال 31 ألف رحلة، وبنسبة التزام تجاوزت 98%.
- تحسين زمن الرحلات: انخفاض مدة الانتقال من مكة إلى منى بنسبة 48%، ومن مزدلفة إلى منى بنسبة 19.6%.
- الحركة نحو المسجد الحرام: نقل أكثر من 4.87 ملايين راكب خلال أيام التشريق، بزيادة 7% عن العام السابق.
- تدفقات محطة الجمرات: سجلت محطة غرب الجمرات زيادة بنسبة 31.3%، بواقع 1.39 مليون راكب.
تطوير البنية التحتية والمشاعر المقدسة
ركزت “بوابة السعودية” في رصدها لأعمال شركة كدانة للتنمية والتطوير على تحسين البيئة التشغيلية ومواجهة التحديات المناخية، لضمان راحة الحجاج أثناء أداء المناسك:
مشاريع التبريد والتظليل
- استبدال أعمدة الرذاذ التقليدية بـ 200 عمود مراوح رذاذ متطورة في ساحة الجمرات الغربية.
- توسعة مشروع تظليل جبل الرحمة بـ 21 مظلة و200 مروحة، تغطي مساحة 137 ألف متر مربع.
- تظليل مسارات المشاة في منى بمساحة 103 آلاف متر مربع، وزيادة مناطق الاستراحات بنسبة 220%.
المشروعات الإنشائية والبيئية
- الغطاء النباتي: زراعة 60 ألف شجرة، ما ضاعف المساحات الخضراء في المشاعر ثلاث مرات.
- الخدمات الصحية: توسعة مستشفى الطوارئ بمنى لرفع الطاقة الاستيعابية إلى 400 سرير.
- المرافق العامة: إنشاء مجمعات دورات مياه حديثة في مزدلفة وعرفات، قلصت زمن الانتظار بنسبة 75%.
- تطوير الطرق: تحسين طريق الملك عبدالعزيز بمنى وتحديث شبكات الكهرباء والإطفاء.
إثراء التجربة الدينية والخدمات المساندة
سعت الهيئة إلى تعميق الأثر المعرفي والثقافي للحجاج من خلال تفعيل 14 موقعاً تاريخياً وإثرائياً استقبلت قرابة 475 ألف زائر. وفيما يخص المواقيت، استقبلت المرافق أكثر من 872 ألف زائر مع سرعة استجابة قياسية للملاحظات بلغت 16 دقيقة فقط.
على صعيد آخر، سجل مشروع المملكة للإفادة من الهدي والأضاحي (أضاحي) رقماً قياسياً تاريخياً بتجاوز التعاقدات حاجز 1.2 مليون طلب، وهو ما ساهم بشكل مباشر في الحد من ظاهرة الذبح العشوائي والحفاظ على نظافة المشاعر.
الرقابة الرقمية ورضا ضيوف الرحمن
اعتمدت الهيئة على التقنيات الذكية والذكاء الاصطناعي لإدارة العمليات الميدانية، عبر غرف تحكم متطورة ونظام “سكادا” للمراقبة، ومنصة “ارتقاء” المتخصصة في رصد الملاحظات ومعالجتها فورياً.
أدت هذه الجهود المتكاملة إلى ارتفاع مؤشر الرضا العام بين الحجاج ليصل إلى 93.1%، بزيادة نوعية عن الموسم الماضي. وشمل هذا التقييم الإيجابي كافة مراحل الرحلة بدءاً من المواقيت وصولاً إلى الخدمات في المنطقة المركزية والمشاعر المقدسة.
إن ما تحقق من نجاحات في موسم 1447هـ يضع معايير جديدة للخدمة، ويفتح التساؤل حول آفاق الابتكار القادمة في مواسم الحج القادمة، وكيف ستستمر التقنية والبنية التحتية المتطورة في صياغة تجربة إيمانية أكثر سلاسة وطمأنينة؟
