تعزيز تجربة ضيوف الرحمن: قفزة رقمية وميدانية في خدمة الحج والعمرة
شهدت منظومة الحج والعمرة تطورات كبيرة أدت إلى تحسين رحلة ضيوف الرحمن. ارتفعت أعداد المعتمرين في عام 2025 بنسبة مائة بالمائة مقارنة بالسنوات الثلاث الماضية، مما يشير إلى زيادة الإقبال. وصلت نسبة الرضا عن الخدمات إلى 94%، وتجاوز مؤشر جودة خدمات العمرة 92% لموسم 1447هـ. هذه الأرقام تؤكد التزام المنظومة بتقديم أعلى مستويات الخدمة لجميع الزوار.
تطورات محورية في موسم الحج الماضي
سجل مؤشر رضا الحجاج ارتفاعًا ملحوظًا في موسم الحج الماضي، حيث صعد من 74% إلى 91%. تجاوز مؤشر الجودة العامة لخدمات الحج 92%. اكتمل حجز مخيمات لأكثر من مليون حاج، وجرى توقيع اتفاقيات لتنظيم شؤون الحجاج مع 77 مكتبًا متخصصًا. هذه الخطوات ساهمت في توفير بيئة متكاملة لراحة ضيوف الرحمن.
مبادرات وحلول مبتكرة للحجاج
تضمنت المبادرات تنفيذ برنامج الحقائب التوعوية المصممة خصيصًا للحجاج من دول مختلفة. تم إعداد 20 حقيبة توعوية بـ14 لغة، شملت أكثر من 135 صفحة لكل دليل، مما أسهم في وصول المحتوى إلى 94% من حجاج الدول الخارجية. صدر أكثر من 12.4 مليون تأشيرة عمرة لمستفيدين من 172 دولة، مما يظهر سهولة الوصول إلى الأراضي المقدسة.
التقنية في خدمة ضيوف الرحمن
لعبت التقنيات الرقمية دورًا حيويًا في تحسين خدمة ضيوف الرحمن. تجاوز عدد مستخدمي تطبيق نسك 40 مليون مستخدم، مما يعكس انتشاره الواسع. قدمت بطاقة نسك خدماتها لأكثر من 1.6 مليون حاج خلال موسم الحج الماضي 1446هـ، مما سهل عليهم أداء المناسك.
تميز رقمي واعتمادات دولية
حققت المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي كفاءة بلغت 73%. نالت المنظومة 6 شهادات آيزو دولية للسنة السادسة على التوالي في جودة وحوكمة الخدمات الرقمية. كما حصلت على اعتماد منظمة حكومية مبتكرة بمستوى متقدم من المعهد الدولي للابتكار (GInI). دخلت المنظومة ضمن أفضل 6 جهات حكومية في مؤشر البيانات الوطني نُضيء، وحصدت مرحلة الإبداع في ملتقى الحكومة الرقمية، إضافة إلى جائزة الارتباط الوظيفي للمرة الثالثة.
جهود ميدانية وتدريب مكثف
نفذ فريق السعادة أكثر من 3 آلاف مبادرة ميدانية، استفاد منها نحو 350 ألف حاج ومعتمر. ساعدت مراكز نسك عناية في خفض حالات التوهان بنسبة 68%، من خلال أكثر من 300 نقطة خدمة منتشرة في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة. هذا يضمن توجيه ومساعدة الحجاج والمعتمرين على مدار الساعة.
تحسين مستمر وتطوير الكوادر
أُجريت أكثر من 8.4 ألف جولة ميدانية، ساهمت في تحسين تجربة ضيوف الرحمن لأكثر من 270 ألف حاج بنسبة 87%. نُفذت برامج تدريبية شاملة تجاوزت 319 ألف مقعد تدريبي للعاملين في خدمة ضيوف الرحمن خلال موسم حج 1446هـ. تجاوز عدد المقاعد التدريبية المخصصة لتأهيل الحجاج مليون مقعد، موزعة في 30 دولة وبـ12 لغة، مما يؤكد الالتزام برفع مستوى الوعي والجاهزية.
وأخيرًا وليس آخراً: مستقبل مشرق لتجربة لا تُنسى
تعكس هذه الإنجازات المتعددة، على صعيد الخدمات الرقمية والميدانية، التزامًا راسخًا بتقديم تجربة حج وعمرة فريدة لـضيوف الرحمن. إن الارتفاع المستمر في نسب الرضا والجودة، إلى جانب الاستثمار في التقنية وتطوير الكوادر، يرسم صورة لمستقبل واعد في خدمة بيت الله الحرام وزواره. فكيف ستستمر هذه المسيرة في الارتقاء بتجربة الحج والعمرة لتحقيق مستويات غير مسبوقة من التميز والراحة لجميع الزوار؟
