مؤتمر تجربة العملاء E3: رحلة نحو مستقبل تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي في المملكة
في عالم تتسارع فيه وتيرة التحول الرقمي، وتتزايد فيه تطلعات المستهلكين نحو تجارب فريدة وشخصية، لم تعد تجربة العملاء مجرد مصطلح تسويقي، بل غدت حجر الزاوية الذي تبنى عليه استراتيجيات النمو والولاء للعلامات التجارية والمؤسسات على حد سواء. إن الشركات التي تدرك هذا التحول هي تلك التي تستثمر بقوة في التقنيات المبتكرة لتعزيز تفاعلها مع الجمهور، وتحويل كل نقطة اتصال إلى فرصة لبناء علاقة أعمق وأكثر استدامة. وفي هذا السياق، تبرز المملكة العربية السعودية كلاعب رئيسي يسعى لدفع عجلة الابتكار في هذا المجال الحيوي، وذلك تحقيقًا لمستهدفات رؤية 2030 الطموحة التي تضع جودة الحياة وتطوير الخدمات في صميم أولوياتها.
منصة رائدة تدعم الابتكار في تجربة العملاء
في إطار هذا التوجه، كان الإعلان عن مشاركة منصة “لوسيديا”، الرائدة في إدارة تجربة العملاء (CXM) والمدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة، كراعٍ فضي في مؤتمر E3 لتجربة العملاء، بمثابة تأكيد على الأهمية المتزايدة لهذه الصناعة. من المقرر أن يُعقد المؤتمر في فندق جي دبليو ماريوت بالرياض خلال الفترة من 29 إلى 30 سبتمبر 2025. هذه المشاركة لا تمثل مجرد حضور، بل هي تجسيد للدور المحوري الذي تلعبه الشركات الناشئة والتقنية في دعم جهود المملكة للوصول إلى أهدافها الاستراتيجية، خاصة وأن 96% من الشركات باتت تعتبر تجربة العملاء أولوية قصوى.
يُشكل مؤتمر E3 منصة محورية لاستعراض أحدث الابتكارات في هذا المجال، فضلاً عن مناقشة استراتيجيات التحول الرقمي، التحليلات المتقدمة، والتطبيقات الرائدة للذكاء الاصطناعي في إدارة تجربة العملاء. إنه ملتقى للعقول والخبرات لتبادل الرؤى حول كيفية صياغة مستقبل يتمحور حول رضا العميل وتلبية احتياجاته المتغيرة.
تعزيز القدرات بعد جولة تمويلية نوعية
لم تأتِ مشاركة “لوسيديا” هذه من فراغ، بل هي تتوج مرحلة مهمة من النمو والتوسع، لا سيما بعد إتمامها مؤخرًا لجولة تمويلية من السلسلة B بقيمة 30 مليون دولار أمريكي. هذه الجولة التمويلية الضخمة لم تكن مجرد إنجاز مالي، بل سجلت أكبر جولة تمويلية في المنطقة للشركات المتخصصة في الذكاء الاصطناعي. يعكس هذا الاستثمار الثقة المتنامية في قدرة “لوسيديا” على الابتكار وقيادة التحول في قطاع تجربة العملاء.
من المتوقع أن تُسهم هذه الاستثمارات في توسيع نطاق منصة AI Agent الخاصة بالشركة، والتي تهدف إلى أتمتة المهام التفاعلية في مجالات الدعم الفني، المبيعات، والتسويق، مع الالتزام الصارم بمعايير حماية البيانات. إن هذا التوسع يعزز من كفاءة العمليات ويفتح آفاقًا جديدة لتقديم خدمات أكثر سرعة ودقة للعملاء.
الذكاء الاصطناعي في قلب تجربة العملاء
أكد متحدث باسم “لوسيديا” أن مفهوم تجربة العملاء قد تجاوز كونه مجرد شعار ليصبح مكونًا أساسيًا لنجاح العلامات التجارية. في مؤتمر E3، ستستعرض “لوسيديا” ابتكاراتها المتقدمة في الذكاء الاصطناعي التفاعلي، والاستماع الاجتماعي، والتفاعل متعدد القنوات. تُمكن هذه الحلول المؤسسات من تقديم تجارب شخصية للغاية، قابلة للتوسع، ومستندة إلى بيانات دقيقة، مما يعزز من قدرتها على فهم العملاء والتفاعل معهم بفعالية.
إن الانتقال من التفاعل التقليدي إلى التفاعل المدعوم بالذكاء الاصطناعي يمثل قفزة نوعية، حيث يسمح للمؤسسات بالاستجابة لتوقعات العملاء بشكل فوري ومخصص، مما يرسخ الولاء ويعزز الرضا.
محرك ذكاء اصطناعي متفوق للغة العربية
تتميز “لوسيديا” بامتلاكها محرك ذكاء اصطناعي متطور مخصص للغة العربية، يتميز بدقة تتجاوز 92%. هذا المحرك لا يمثل إنجازًا تقنيًا فحسب، بل يضع معيارًا جديدًا في قطاع إدارة تجربة العملاء في المنطقة، مما يتيح للمؤسسات فهمًا أعمق لتفاعلات العملاء الناطقين باللغة العربية.
يخدم هذا المحرك المبتكر مؤسسات في 11 دولة عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، ويغطي قطاعات حيوية مثل الاتصالات، والقطاع المالي والمصرفي، والضيافة، والرعاية الصحية، بالإضافة إلى القطاع الحكومي. هذا الانتشار الواسع يعكس مدى فعالية الحلول التي تقدمها “لوسيديا” وقدرتها على التكيف مع مختلف الاحتياجات السوقية والثقافية.
تعزيز الولاء وتوسيع التفاعل الرقمي
من خلال مشاركتها في مؤتمر E3، تسعى “لوسيديا” إلى مد جسور التواصل مع قادة تجربة العملاء والخبراء في الصناعة، بهدف استعراض آفاق ومستقبل تجربة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي. كما تركز الشركة على تمكين المؤسسات من تحقيق أهداف استراتيجية متعددة، مثل تعزيز ولاء العملاء، وخفض التكاليف التشغيلية، وتقديم تجارب شخصية ومتعددة القنوات على نطاق واسع. هذه الجهود مجتمعة تهدف إلى رفع كفاءة العمليات وتحقيق نتائج ملموسة تسهم في نمو الأعمال وازدهارها.
إن بناء الولاء في العصر الرقمي يتطلب أكثر من مجرد خدمة جيدة؛ إنه يتطلب فهمًا عميقًا لسلوكيات العملاء، وتوقعاتهم، وتقديم حلول تتجاوز مجرد تلبية الحاجة لتصل إلى إثراء التجربة ككل.
و أخيرًا وليس آخراً
لقد أصبحت تجربة العملاء حجر الزاوية في استراتيجيات النمو للمؤسسات في المملكة العربية السعودية وحول العالم. مشاركة “لوسيديا” في مؤتمر E3، مدعومة بجولتها التمويلية الناجحة وتقنياتها المتقدمة في الذكاء الاصطناعي، لا تؤكد فقط على ريادتها في هذا المجال، بل تسلط الضوء أيضًا على التزامها بدعم رؤية المملكة 2030 نحو بناء اقتصاد رقمي ومجتمع معرفي. فهل ستنجح هذه التطورات في إعادة تعريف مفهوم “رضا العميل” بالكامل، وتجعل كل تفاعل رقمي تجربة استثنائية لا تُنسى؟
