تحسينات رقمية: ديوان المظالم يعزز تجربة المستفيدين من كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة
أعلن ديوان المظالم، من خلال مركز إدارة العمليات القضائية، عن إطلاق مجموعة من الامتيازات الجديدة التي تستهدف كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، وذلك ضمن جهوده المستمرة لتحسين الخدمات المقدمة عبر منصة “مُعين الرقمية” وبوابته الإلكترونية وخدمات التواصل. تهدف هذه الامتيازات إلى تيسير إجراءات التقاضي وتعزيز مبدأ الشمولية.
الامتيازات المخصصة لكبار السن
منحت الامتيازات الحديثة الأولوية لكبار السن، لمن تجاوزت أعمارهم 65 عامًا، في الحصول على خدمات المستفيدين، بالإضافة إلى المساعدات التعريفية والذكية. يُشترط للاستفادة من هذه الميزة الإفصاح عن العمر وتقديم ما يثبته.
دعم الأشخاص ذوي الإعاقة رقميًا
تولي بوابة ديوان المظالم ومنصة “مُعين الرقمية” اهتمامًا خاصًا بتوفير بيئة داعمة للأشخاص ذوي الإعاقة، حيث تشمل الامتيازات الموجهة لهم ما يلي:
- أدوات رقمية مساعدة:
- تكبير حجم الخطوط لتعزيز وضوح المحتوى.
- تخصيص الشاشة والألوان لتناسب الاحتياجات البصرية المختلفة.
- أداة “إشارات”: تتيح هذه الأداة ترجمة لغة الإشارة للصم، مما يمكنهم من الاستفادة الكاملة من خدمات التقاضي بأنفسهم عند اختيار خيار “هل الطرف من الصم” أثناء تقديم الدعوى.
رؤية مستقبلية لتطوير الخدمات القضائية
تأتي هذه الامتيازات الجديدة ضمن مساعي ديوان المظالم الدائمة لتحسين تجربة المستفيدين وتيسير إجراءات التقاضي، ليس فقط من خلال “مُعين الرقمية” ولكن عبر جميع الخدمات المعرفية والإجرائية في البوابة الرقمية. كما تُفسح هذه التحديثات المجال لتطوير الخدمات وتحديثها بتبني الأفكار الابتكارية من داخل وخارج منظومة القضاء الإداري.
في سياق متصل، كان أحد المحاور الرئيسية في “هاكاثون ذكاء القضاء” الذي نُفِّذ في فبراير الماضي مخصصًا لتطوير تجربة المستفيدين، وبالأخص الأشخاص ذوي الإعاقة. هذا يعكس التزام ديوان المظالم بتحقيق مستهدفات الريادة في القضاء الإداري إقليميًا وعالميًا.
تُبرهن هذه الخطوات على التزام ديوان المظالم بتوفير بيئة قضائية رقمية شاملة وميسرة للجميع، فهل نشهد في المستقبل المزيد من الابتكارات التي تعزز العدالة وتصل خدماتها إلى كل فئات المجتمع بيسر وسهولة؟
