تطوير خدمات العمرة والزيارة: منتدى العمرة والزيارة يعزز جودة الخدمات وتجربة الضيوف
شهدت المدينة المنورة مؤخرًا الدورة الثالثة لـ منتدى العمرة والزيارة لعام 2026، والذي استضافه مركز الملك سلمان الدولي للمؤتمرات. شكل هذا المنتدى منصة محورية لرفع مستوى خدمات العمرة والزيارة. التقى معالي وزير الحج والعمرة، الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة، خلاله بوفود رسمية وشخصيات قيادية، بالإضافة إلى ممثلين عن مؤسسات وشركات محلية وعالمية متخصصة في منظومة العمرة والزيارة.
توجيهات القيادة لخدمة ضيوف الرحمن
خلال فعاليات المنتدى، أكد معاليه على الأهمية الكبرى للتوجيهات السامية الصادرة عن خادم الحرمين الشريفين، الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء -حفظهما الله-. هذه التوجيهات تشدد على ضرورة بذل أقصى الجهود لتقديم خدمات عالية الكفاءة للمعتمرين والزوار.
يهدف ذلك إلى ضمان عناية فائقة بالحرمين الشريفين وقاصديهما، في إطار تحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 الطموحة، والتي تركز على تعزيز تجربة الزائر وتسهيل رحلته الروحانية.
تعزيز الشراكات وتطوير منظومة الخدمات
تركزت المباحثات على سبل تفعيل التعاون المشترك بهدف الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة وتطويرها المستمر. كما تم استعراض التحديات التشغيلية التي تواجه قطاع العمرة والزيارة، وتم التنسيق الفعال بين المملكة والدول المعنية لتسهيل إجراءات قدوم المعتمرين والزوار.
أكدت المملكة التزامها ببناء شراكات استراتيجية متينة مع مختلف الدول. يسعى هذا التوجه إلى دعم التكامل في منظومة الخدمات، وتحسين مستوى التنسيق في مجالات حيوية تشمل النقل، وإصدار التأشيرات، والتوعية، بالإضافة إلى تطوير الخدمات الرقمية المتكاملة لتجربة سلسة.
لقاءات مع الشركاء المحليين لرفع الكفاءة
التقى معالي الوزير بممثلي شركات العمرة السعودية، حيث ناقشوا الأولويات والتوجهات التشغيلية للقطاع. شملت هذه اللقاءات بحث التحديات الميدانية واقتراح الحلول التي تسهم في تحسين الأداء ورفع مستوى الجودة. هذه الجهود تهدف إلى تعزيز تجربة المعتمرين والزوار بشكل مباشر، مع التأكيد على أهمية قنوات التواصل والتنسيق الدائم مع هذه الشركات.
اجتماعات مع وكلاء العمرة الدوليين لتعزيز التعاون
كما عقد معالي الوزير اجتماعات مع وكلاء العمرة الدوليين. تم خلال هذه اللقاءات تسليط الضوء على أهمية منتدى العمرة والزيارة كمنصة جامعة تجمع كافة الجهات ذات الصلة، سواء على الصعيد المحلي أو الدولي. جرى بحث سبل مواءمة السياسات والأولويات التشغيلية مع التطورات المستمرة في الأسواق العالمية. الهدف هو تعزيز التعاون للاستفادة من رؤى المنظمين في تطوير الخدمات وتحسين تجربة المعتمرين على نطاق أوسع.
التكامل الرقمي لرحلة عمرة و زيارة ميسرة
في سياق تعزيز التكامل الرقمي لتجربة السفر، التقى معالي وزير الحج والعمرة بممثلي وكالات السفر الإلكترونية العالمية. تم التركيز على مواءمة نماذج التوزيع والتشغيل الرقمي، وتطوير قنوات الربط المباشر وتبادل البيانات. يهدف ذلك إلى تعزيز التكامل الرقمي بين الوزارة ومنصات ووكلاء السفر الإلكتروني.
يساهم هذا التكامل بشكل فعال في تحسين إدارة الحجز والتسعير، وتقديم تجربة رقمية متطورة للمعتمرين. كما تم ترسيخ المنتدى كمنصة رسمية للاستفادة من رؤى هذه المنصات العالمية في تطوير القطاع رقميًا نحو مستقبل أكثر سهولة وكفاءة.
تتواصل الجهود في المملكة العربية السعودية لتقديم أفضل خدمات العمرة والزيارة، مستلهمة من توجيهات القيادة الرشيدة ومستهدفة تحقيق رؤية المملكة 2030. فهل نحن على أعتاب مرحلة جديدة في كيفية أداء مناسك العمرة والزيارة، تتسم بالسهولة واليسر والابتكار الرقمي الذي يلامس كل جانب من جوانب هذه الرحلة الروحانية؟
