تطوير خدمة ضيوف الرحمن: منتدى العمرة والزيارة يعزز مكانة المملكة عالميًا
اختتمت مؤخرًا الدورة الثالثة من منتدى العمرة والزيارة، الذي يُعد منصة عالمية بارزة تهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. استضاف مركز الملك سلمان الدولي للمؤتمرات في المدينة المنورة فعاليات المنتدى، تحت رعاية صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن سلطان بن عبدالعزيز، أمير منطقة المدينة المنورة. وقد تولت وزارة الحج والعمرة تنظيم المنتدى بالتعاون مع برنامج خدمة ضيوف الرحمن، وذلك خلال الفترة من 30 مارس إلى 1 أبريل. يعكس هذا المنتدى التزام المملكة الراسخ بتقديم تجربة استثنائية للحجاج والمعتمرين.
مشاركة عالمية واسعة تبرز أهمية المنتدى
شهد المنتدى، على مدار أيامه الثلاثة، إقبالًا كبيرًا ومشاركة واسعة من داخل المملكة وخارجها. تجاوز عدد المسجلين 50 ألف شخص، يمثلون 165 دولة حول العالم، مما يؤكد تزايد أهمية المنتدى ودوره الحيوي في تطوير منظومة خدمات العمرة والزيارة. يعكس هذا الحضور الدولي الطموح المستمر نحو تحقيق نقلة نوعية في تجربة ضيوف الرحمن، ويعزز من مكانة القطاع في المملكة العربية السعودية كوجهة رائدة للزيارة الدينية.
تعزيز الشراكات وتعميق التعاون في قطاع العمرة
في منطقة الاتفاقيات المخصصة، جرى توقيع أكثر من 5400 اتفاقية ومذكرة تعاون بين مختلف الجهات الحكومية والخاصة، بالإضافة إلى المنظمات غير الربحية. يمثل هذا العدد نموًا يزيد عن 25% مقارنة بالنسخة السابقة للمنتدى، ما يؤكد تزايد فرص الشراكات وتعميق التكامل بين كافة مكونات المنظومة الخدمية. تهدف هذه الشراكات الاستراتيجية إلى تحقيق تطوير مستدام يخدم زوار الأماكن المقدسة ويعزز تجربتهم الشاملة، مما يسهم في تطوير خدمة ضيوف الرحمن.
ورش عمل متخصصة وجلسات معرفية مكثفة
تضمن برنامج المنتدى تنظيم أكثر من 40 ورشة عمل تخصصية، استفاد منها أكثر من 800 متدرب. ركزت هذه الورش على استعراض التحولات الاستراتيجية الهامة في القطاع، بدءًا من تطوير نماذج الأعمال ورفع كفاءة التشغيل، وصولًا إلى توظيف أحدث التقنيات والذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الزوار.
حظي المنتدى بدعم ورعاية 56 جهة من مختلف القطاعات، مما يؤكد محوريته في تعزيز منظومة الخدمات. استضاف المنتدى 160 متحدثًا قدموا محتوى معرفيًا غنيًا عبر 25 جلسة علمية. أسهم هؤلاء المتحدثون بفعالية في إثراء النقاشات وتبادل الخبرات، واستعرضوا أفضل الممارسات العالمية في إدارة الحشود، والخدمات اللوجستية، والضيافة، والتحول الرقمي لتعزيز خدمة ضيوف الرحمن.
معرض الابتكار والحلول الذكية المصاحب
أقيم على هامش المنتدى معرض مصاحب بمشاركة أكثر من 150 عارضًا من الجهات الحكومية، وشركات تقديم الخدمات، والمنظمات غير الربحية. امتد المعرض على مساحة تجاوزت 11 ألف متر مربع، وعرض أحدث الحلول والخدمات المبتكرة في قطاعات النقل، والضيافة، والتقنية، والخدمات اللوجستية. كما شمل المعرض الحلول الرقمية والتطبيقات الذكية التي تسهل رحلة المعتمرين والزوار.
مسارات العرض المتخصصة
توزعت أجنحة المعرض على مسارات متخصصة عكست شمولية منظومة العمرة والزيارة، وشملت:
- تقنيات منصات السفر الذكية.
- الخدمات التشغيلية المتقدمة.
- إدارة الحشود بكفاءة وفعالية.
- التجارب الثقافية والتاريخية.
كما تضمن المعرض مناطق تفاعلية تحاكي المواقع التاريخية بالمدينة المنورة، وتقدم محتوى معرفيًا مدعومًا بالوسائط الرقمية، مما يعزز البعد الثقافي والإثرائي لرحلة المعتمر والزائر في إطار تطوير خدمة ضيوف الرحمن.
رؤية مستقبلية لتعزيز خدمة ضيوف الرحمن
يأتي انعقاد هذا المنتدى في سياق الجهود المستمرة للمملكة لتطوير منظومة العمرة والزيارة، وتعزيز جاهزيتها لاستيعاب النمو المتسارع في أعداد المعتمرين والزوار من مختلف دول العالم. يتم ذلك من خلال تمكين الابتكار، وتوسيع الشراكات الفاعلة، ورفع كفاءة الخدمات المقدمة، بما يرسخ مكانة المملكة كوجهة عالمية رائدة في خدمة ضيوف الرحمن. يعكس المنتدى التقدم المتسارع الذي يشهده القطاع تحت مظلة مستهدفات رؤية السعودية 2030.
لقد أثبت منتدى العمرة والزيارة دوره المحوري في تشكيل مستقبل قطاع الضيافة الدينية بالمملكة. فما هي الخطوات المستقبلية التي ستتبع هذا النجاح لضمان استمرارية التطور والابتكار في خدمة ضيوف الرحمن، وتحقيق أقصى درجات الرضا لهم على الدوام؟
