مؤشر نضج التجربة الرقمية في السعودية: قفزة نوعية نحو التميز في 2025
في خطوة تعكس التزام المملكة العربية السعودية بالتحول الرقمي، أعلنت هيئة الحكومة الرقمية عن تحقيق مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025 نسبة 86.71%، وهو مستوى متقدم يعكس التطور الكبير في هذا المجال. هذا الإنجاز جاء بعد تقييم شامل لـ 50 منصة رقمية، بالاعتماد على أربعة مناظير رئيسة و20 محورًا فرعيًا، تشمل رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، بالإضافة إلى التقنيات والأدوات المستخدمة.
نمو ملحوظ وتوسع في نطاق التقييم
شهد المؤشر هذا العام نموًا ملحوظًا مقارنة بعام 2024، مع ارتفاع في عدد المستفيدين المشاركين إلى أكثر من 374 ألف مستفيد. كما توسع نطاق التقييم ليشمل 50 منصة رقمية، مقارنة بـ 39 منصة في العام السابق، مما يدل على الاهتمام المتزايد بتطوير الخدمات الرقمية في مختلف القطاعات.
تصريح هام من هيئة الحكومة الرقمية
أكد المهندس أحمد الصويان، محافظ هيئة الحكومة الرقمية، أن هذه النتائج تبرز التزام الجهات الحكومية بتحسين جودة الخدمات الرقمية وتعزيز رضا المستفيدين. وأشار إلى أن هذه الجهود تهدف إلى توفير تجربة رقمية سهلة وآمنة وفعّالة، تسهم في رفع جودة الحياة، وتيسير ممارسة الأعمال، وتحقيق كفاءة الأداء الحكومي.
أبرز المنصات الرقمية المتفوقة
أظهرت النتائج تفوق أعلى 10 منصات رقمية، والتي حققت جميعها مستوى متقدمًا. وقد تصدرت منصة أبشر القائمة بنسبة 93.95%، تلتها منصة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك بنسبة 93.25%، ومنصة توكلنا بنسبة 91.89%، ومنصة اعتماد بنسبة 91.43%. كما حققت منصة قوى نسبة 91.06%، ومنصة إحسان نسبة 90.95%، وحصلت بوابة وزارة السياحة على نسبة 90.78%، ومنصة التأمينات الاجتماعية على نسبة 90.35%، في حين بلغ تطبيق صحتي نسبة 89.71%، ومنصة صناعي نسبة 89.58%.
التركيز على الشمولية الرقمية
تم التركيز هذا العام على مؤشر فرعي للشمولية الرقمية، والذي حقق نسبة 75.30% بمستوى متمكن. ويعكس هذا الوعي المتزايد لدى الجهات الحكومية بأهمية تصميم خدمات رقمية تمكن مختلف فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن، من استخدامها والاستفادة منها باستقلالية.
جهود المملكة في التحول الرقمي
تعمل هيئة الحكومة الرقمية على تطوير منهجية مؤشر نضج التجربة الرقمية بشكل سنوي، بما يواكب أبرز التوجهات الحديثة في هذا المجال، ويسهم في ترسيخ ريادة السعودية عالميًا في مسيرة التحول الرقمي. جدير بالذكر أن المملكة حققت إنجازات بارزة في هذا المجال، حيث احتلت المركز الأول إقليميًا في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2024، الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغرب آسيا (الإسكوا)، والمركز الرابع عالميًا، والثاني ضمن دول مجموعة العشرين في مؤشر الخدمات الرقمية، الصادر عن الأمم المتحدة لعام 2024. هذه الإنجازات تعكس التزام المملكة بتحقيق التميز الرقمي على كافة المستويات.
وأخيرا وليس آخرا
إن التقدم الذي أحرزته المملكة العربية السعودية في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025 يمثل خطوة كبيرة نحو تحقيق رؤية 2030 الطموحة. ومع استمرار الجهود لتطوير الخدمات الرقمية وتحسين تجربة المستخدم، يبقى السؤال مفتوحًا حول كيف ستستمر المملكة في الحفاظ على هذا التقدم وتوسيع نطاقه ليشمل جميع جوانب الحياة؟
