إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بمنصة “سيرفس ديسك بلس” تحصل على شهادة ITIL
في خطوة تعزز مكانتها في قطاع إدارة تقنية المعلومات المؤسسية، أعلنت شركة “مانيج إنجن”، التابعة لمجموعة “زوهو”، عن حصول منصتها المتطورة “سيرفس ديسك بلس” على شهادة (ITIL) المرموقة. هذه الشهادة، الممنوحة من “PeopleCert”، المزود العالمي للتدريب والشهادات، تغطي 14 ممارسة رئيسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). هذا الإنجاز يعكس التزام “مانيج إنجن” بتوفير منصة ITSM متوافقة مع أفضل الممارسات الصناعية المعترف بها.
برنامج ITIL-ATV من PeopleCert
تعد “مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات” (ITIL) معيارًا عالميًا لممارسات ITSM، حيث تركز على تبسيط عمليات تقديم الخدمات التقنية. برنامج “موردي الأدوات المعتمدين” (ATV) التابع لـ PeopleCert يتحقق من توافق مزودي ITSM مع ITIL من خلال تقييم شامل لوظائف الأداة وكفاءة الموظفين.
كفاءة “مانيج إنجن” في مجال ITSM
تؤكد نتائج “مانيج إنجن” في برنامج ATV كفاءتها وخبرتها في تطوير منصة إدارة خدمات تتوافق مع ITIL. يتيح ذلك للعملاء تصميم وتنفيذ سير عمل وفقًا لأفضل الممارسات الموصى بها مباشرةً من خلال منصة “سيرفس ديسك بلس”.
تصريح PeopleCert حول شهادة ITIL
أكد مدير نموذج الأعمال في PeopleCert على أهمية شهادة ITIL للشركات، مشيرًا إلى أنها ليست مجرد علامة تجارية، بل مصدر لأفضل الممارسات المثبتة. وأضاف أن برنامج موردي الأدوات المعتمدين يهدف إلى مساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة عند اختيار أدوات ITSM والتخطيط للاستثمارات طويلة الأجل.
14 ممارسة رئيسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
تؤكد هذه الشهادة توافق منصة “سيرفس ديسك بلس” مع معيار ITIL في 14 ممارسة رئيسية، تشمل:
- إدارة التغيير
- إدارة النشر
- إدارة الحوادث
- إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
- إدارة المعرفة
- القياس وإعداد التقارير
- الرصد وإدارة الأحداث
- إدارة المشكلات
- إدارة الإصدارات
- إدارة كتالوج الخدمات
- إدارة تكوين الخدمات
- إدارة الشؤون المالية للخدمات
- إدارة مستويات الخدمة
- إدارة طلبات الخدمة
خطط “مانيج إنجن” المستقبلية
تخطط “مانيج إنجن” للانتقال إلى مستويات أعلى في برنامج ITIL-ATV من خلال اعتماد المزيد من موظفيها. وأكد مدير التكنولوجيا في الشركة التزامهم ببناء منصة إدارة خدمات تكنولوجيا معلومات متميزة تتماشى مع أفضل الممارسات في الصناعة، مع التركيز على الاستثمار في تقنيات متطورة مثل الذكاء الاصطناعي لتقديم قيمة مضافة للعملاء.
أسعار وتوافر “سيرفس ديسك بلس”
تتوفر “سيرفس ديسك بلس” في ثلاثة إصدارات: Standard وProfessional وEnterprise، بأسعار تبدأ من 13 دولارًا لكل فني شهريًا للإصدار Standard.
وفي النهاية:
يعكس حصول “سيرفس ديسك بلس” على شهادة ITIL التزام “مانيج إنجن” بتوفير حلول إدارة خدمات تكنولوجيا معلومات متوافقة مع المعايير العالمية. هذا الإنجاز يفتح الباب أمام تحسينات مستمرة وتكامل أعمق لتقنيات الذكاء الاصطناعي، مما يثير تساؤلات حول مستقبل إدارة الخدمات المؤسسية وكيف ستتطور لتلبية الاحتياجات المتزايدة للشركات في العصر الرقمي.
