التحول الرقمي في خدمة ضيوف الرحمن عبر تطبيق توكلنا

يمثل تطبيق توكلنا لخدمات الحج حجر الزاوية في منظومة التحول الرقمي التي تقودها المملكة لتيسير الرحلة الإيمانية لزوار بيت الله الحرام. حيث يتيح التطبيق استعراض بطاقات وتصاريح الحج بصيغة إلكترونية متطورة، مما يساهم بشكل مباشر في اختصار الإجراءات ورفع مستوى الكفاءة التشغيلية للخدمات المقدمة منذ اللحظات الأولى للرحلة، معززاً بذلك تجربة رقمية تتسم بالسهولة والموثوقية.

دور سدايا في تطوير “مبادرة طريق مكة”

تتولى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) مهمة الإشراف التقني وتطوير المنظومة الرقمية الخاصة بـ مبادرة طريق مكة. تعمل الهيئة على ربط كافة الجهات المشاركة ضمن بيئة تقنية موحدة تضمن تسريع وتيرة الإجراءات ودقة التحقق من البيانات والخصائص الحيوية للحجاج.

تسمح هذه المنظومة لضيوف الرحمن بالوصول إلى تصاريحهم وخدماتهم المرتبطة عبر تطبيق توكلنا بمرونة عالية، مما يضمن رحلة متكاملة تبدأ من مغادرتهم لمطارات بلدانهم وصولاً إلى مقار إقامتهم في مكة المكرمة دون عناء.

شمولية الخدمات وجودة الحياة الرقمية

أصبح تطبيق توكلنا اليوم منصة شاملة تتجاوز مجرد تقديم التصاريح، حيث يضم:

ما يزيد عن 1300 خدمة إلكترونية متنوعة.
شراكات تقنية مع أكثر من 350 جهة في القطاعين الحكومي والخاص.
أدوات مخصصة لتحسين جودة حياة المستفيدين وتسهيل وصول الحاج لكل ما يحتاجه خلال فترة إقامته.

تساهم هذه الخدمات في بناء تجربة مستخدم متميزة، حيث تجاوز عدد المسجلين في التطبيق 35 مليون مستفيد، بينما يسجل النظام دخول أكثر من مليون مستخدم نشط بشكل يومي، وفقاً لما أوردته “بوابة السعودية”.

التكامل الحكومي والأثر المستدام للمبادرة

تنفذ وزارة الداخلية مبادرة طريق مكة لعامها الثامن على التوالي، محققة تكاملاً نوعياً مع جهات متعددة تشمل وزارات الخارجية، والصحة، والحج والعمرة، والإعلام. كما يبرز دور الهيئة العامة للطيران المدني، وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك، وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن، والمديرية العامة للجوازات، بدعم تقني من الشريك الرقمي مجموعة stc.

نجحت المبادرة منذ انطلاقتها في عام 1438هـ (2017م) في تقديم خدماتها لأكثر من 1,254,994 حاجاً وحاجة، مما يرسخ مكانة المملكة كقائد عالمي في إدارة الحشود وتطويع التكنولوجيا لخدمة الإنسان.

إن هذا التطور المتسارع في الخدمات الرقمية يضعنا أمام مشهد مستقبلي واعد؛ فبينما نلمس اليوم ثمار التكامل التقني في تيسير المناسك، كيف ستساهم تقنيات الذكاء الاصطناعي القادمة في جعل رحلة الحج أكثر تخصيصاً وروحانية لكل فرد من ضيوف الرحمن؟

الاسئلة الشائعة

ما هو الدور الجوهري لتطبيق توكلنا في منظومة الحج الحديثة؟

يعتبر تطبيق توكلنا حجر الزاوية في التحول الرقمي لخدمات الحج، حيث يوفر بطاقات وتصاريح الحج بصيغة إلكترونية متطورة. تساهم هذه التقنية في اختصار الإجراءات الإدارية ورفع الكفاءة التشغيلية، مما يمنح الحجاج تجربة رقمية موثوقة وسهلة منذ بداية رحلتهم الإيمانية.

ما هي الجهة المسؤولة عن التطوير التقني لمبادرة طريق مكة؟

تتولى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) مسؤولية الإشراف التقني وتطوير المنظومة الرقمية للمبادرة. تعمل الهيئة على ربط الجهات المشاركة في بيئة تقنية موحدة تضمن دقة التحقق من البيانات والخصائص الحيوية لضيوف الرحمن بسرعة فائقة.

كيف يستفيد الحاج من الربط التقني بين سدايا وتطبيق توكلنا؟

يسمح هذا الربط للحجاج بالوصول إلى كافة تصاريحهم وخدماتهم المرتبطة بمرونة عالية عبر التطبيق. يضمن ذلك رحلة متكاملة تبدأ من مطارات بلدانهم وتستمر حتى وصولهم إلى مقار إقامتهم في مكة المكرمة، مما يلغي العناء التقليدي المرتبط بالإجراءات الورقية.

ما الذي يجعل تطبيق توكلنا منصة شاملة لخدمة ضيوف الرحمن؟

تجاوز التطبيق مفهوم التصاريح البسيطة ليصبح منصة تضم أكثر من 1300 خدمة إلكترونية متنوعة. يعتمد التطبيق على شراكات تقنية مع أكثر من 350 جهة حكومية وخاصة، مما يوفر أدوات مخصصة لتحسين جودة حياة الحاج وتسهيل وصوله لكل ما يحتاجه.

ما هي إحصائيات الاستخدام والانتشار لتطبيق توكلنا؟

شهد التطبيق إقبالاً هائلاً، حيث تجاوز عدد المسجلين فيه 35 مليون مستفيد من مختلف الفئات. كما تسجل المنصة نشاطاً يومياً مكثفاً يتجاوز مليون مستخدم نشط، مما يعكس الثقة الكبيرة في الخدمات الرقمية التي تقدمها المملكة لضيوفها والمقيمين فيها.

كم عدد الحجاج الذين استفادوا من مبادرة طريق مكة منذ انطلاقها؟

نجحت مبادرة طريق مكة منذ تدشينها في عام 1438هـ (2017م) في تقديم خدماتها لعدد ضخم من ضيوف الرحمن. بلغ إجمالي المستفيدين أكثر من 1,254,994 حاجاً وحاجة، مما يثبت نجاح المملكة في تطويع التكنولوجيا لإدارة الحشود الكبيرة بكفاءة.

ما هي الجهات الحكومية المشاركة في تنفيذ مبادرة طريق مكة؟

تنفذ وزارة الداخلية المبادرة بالتعاون مع منظومة متكاملة تشمل وزارات الخارجية، والصحة، والحج والعمرة، والإعلام. كما يشارك في هذا الجهد الهيئة العامة للطيران المدني، وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك، والمديرية العامة للجوازات، وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

من هو الشريك الرقمي الداعم للمبادرة من القطاع الخاص؟

تعد مجموعة stc الشريك الرقمي الذي يقدم الدعم التقني اللازم لتعزيز البنية التحتية للمبادرة. يساهم هذا التعاون بين القطاعين الحكومي والخاص في ضمان استدامة الخدمات الرقمية وتطويرها بما يتواكب مع أحدث التقنيات العالمية لخدمة الحجيج.

كيف تساهم المبادرة في تعزيز مكانة المملكة عالمياً؟

ترسخ مبادرة طريق مكة والتحول الرقمي المصاحب لها مكانة المملكة كقائد عالمي في إدارة الحشود والذكاء الاصطناعي. من خلال دمج التكنولوجيا في أدق تفاصيل رحلة الحج، تقدم المملكة نموذجاً يحتذى به في تسخير الابتكار لخدمة الإنسان وتيسير المناسك الدينية.

ما هو الأثر المتوقع للذكاء الاصطناعي على مستقبل رحلة الحج؟

يتوقع أن تساهم تقنيات الذكاء الاصطناعي القادمة في جعل رحلة الحج أكثر تخصيصاً وروحانية لكل فرد. سيؤدي التطور المتسارع في الخدمات الرقمية إلى تيسير المناسك بشكل أكبر، مما يتيح للحاج التركيز على الجوانب التعبدية بعيداً عن الانشغال بالإجراءات التنظيمية.

الاقسام

«توكلنا» يتيح لمستفيدي مبادرة «طريق مكة» استعراض تصاريح الحج من بلدانهم

«سينتهي الأمر سريعًا».. «ترامب» يرجّح قرب التوصل لاتفاق مع إيران