الذكاء الاصطناعي يعيد ابتكار السياحة: رؤية مستقبلية من منتدى TOURISE
في سياق التحولات المتسارعة التي يشهدها العالم، يبرز قطاع السياحة كأحد المجالات الحيوية التي تتأثر بشكل كبير بالتقنيات الحديثة. من هذا المنطلق، أطلق منتدى TOURISE باكورة أوراقه العلمية تحت عنوان: “الاستحواذ الذكي: إعادة ابتكار السياحة من خلال الذكاء الاصطناعي”، لتسليط الضوء على أهمية الذكاء الاصطناعي في تطوير هذا القطاع الحيوي.
ورقة علمية ترسم ملامح مستقبل السياحة
تعد هذه الورقة العلمية بمثابة دليل شامل يهدف إلى تمكين الوجهات السياحية من تبني خطوات عملية ومسؤولة نحو التوسع الذكي، مع التأكيد على أهمية العنصر البشري في عمليات التطوير. تم إطلاق هذه الورقة بالتعاون مع شركة “جولبانت”، الرائدة في مجال تمكين المؤسسات من النمو والابتكار في عصر الذكاء الاصطناعي، وبدعم إستراتيجي من شركة “كارني”.
تأتي هذه المبادرة ضمن سلسلة من الأبحاث والأوراق العلمية التي يعتزم المنتدى إطلاقها تباعًا لتعزيز الابتكار في قطاع السياحة. يكتسب هذا الإصدار أهمية خاصة لتزامنه مع انعقاد النسخة الأولى من المنتدى تحت شعار “الخطوة المستقبلية“، المقرر في مركز الملك عبدالعزيز الدولي للمؤتمرات بالرياض في الفترة من 11 إلى 13 نوفمبر 2025. و بحسب سمير البوشي في بوابة السعودية, هذه الخطوة تعكس التزام المملكة بتطوير قطاع السياحة تماشيا مع رؤية 2030.
الذكاء الاصطناعي: محرك للتحول في قطاع السياحة
أكد وزير السياحة، الأستاذ أحمد بن عقيل الخطيب، ورئيس مجلس إدارة منتدى TOURISE، أن توظيف الذكاء الاصطناعي في قطاع السياحة لم يعد مجرد تجربة، بل أصبح ضرورة حتمية. وأضاف أن الدول التي تتبنى هذه التقنيات ستكون في طليعة صناع التحول في قطاع السياحة العالمي.
رؤية مستقبلية
يمنح الذكاء الاصطناعي كل دولة فرصة لدخول حقبة جديدة تحقق التوازن بين الوجهات السياحية الرائدة والناشئة، وتضمن الوصول الشامل للجميع.
سيواصل منتدى TOURISE التعاون مع الخبراء العالميين لإطلاق سلسلة من الدراسات الاستراتيجية التي تقدم بيانات عملية وأبحاثًا مؤثرة لمعالجة أبرز تحديات القطاع المستقبلية، وتسريع وتيرة الابتكار عبر منظومة السياحة والقطاعات المرتبطة بها.
خارطة طريق لتسخير الذكاء الاصطناعي
تمثل الورقة العلمية خارطة طريق للقطاعين العام والخاص، تهدف إلى تسخير الذكاء الاصطناعي عبر خمسة عوامل رئيسة:
- التجربة
- العمليات
- الاستدامة
- الرفاهية
- الفرص الاقتصادية
توضح الورقة أن تطبيق الذكاء الاصطناعي ضمن هذه العوامل يعزز من إمكانية تفعيل دور التقنية في مختلف العمليات التي لا تتطلب تدخلًا بشريًا، مثل إعداد الخطط الإستراتيجية أو تعديل الوجهة بناءً على معدلات الازدحام.
نموذج مبتكر يعتمد على وكلاء الذكاء الاصطناعي
توفر الورقة نموذجًا مبتكرًا يستند إلى نظام يعتمد على وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين، الذين يُدارون من قبل الأفراد وفق معايير مشتركة صُمّمت لتحقيق تأثير ملموس على قطاع السياحة. يتضمن ذلك خمسة معايير رئيسة:
- معزز التجارب السياحية: يقوم بضبط مسارات الرحلات فوريًا، ويتعامل بكفاءة مع أيّ انقطاعات قد تحدث، ويعمل على تحسين مستوى التخصيص المقدّم للسياح.
- محسن الكفاءة التشغيلية: يركّز على تحقيق التوازن الأمثل بين الموارد المتاحة والخدمات المطلوبة؛ بهدف رفع مستوى الكفاءة الإجماليّة وتقليل حالات الازدحام.
- الاستدامة: يسلط الضوء على الأثر البيئي والاجتماعي للأنشطة السياحية ويدعم خيارات السفر المستدامة.
- سلامة المسافر: يستخدم البيانات لتعزيز صحة المسافر وضمان راحته وسلامته.
- الفرص الاقتصادية: يعمل على ربط اهتمامات السياح بالفعاليات والشبكات المحلية ما يسهم في توليد قيمة اقتصاديّة مضافة للمجتمعات المضيفة.
دور التقنية في خدمة الأفراد
أكد الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة جلوبانت، مارتن ميجويا، أن الوجهات التي توظف التقنية لخدمة الأفراد، هي التي ستقود المرحلة القادمة في مسيرة السياحة. وأضاف أن السياحة التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي توفر الأدوات اللازمة لرقمنة التجربة السياحية بشكل كامل، بحيث تتمكن الوجهات من تحويل الابتكارات إلى تجارب مترابطة وقابلة للتكيف وتترك أثرًا إيجابيًا في كل رحلة.
توقعات النمو في قطاع السياحة
بينما سجل قطاع السياحة خلال عام 2024م أداءً اقتصاديًا قويًا بإجمالي عائدات بلغت 10.9 تريليونات دولار أمريكي، أي ما يعادل نحو 10% من الناتج المحلي الإجمالي العالمي، تشير التوقعات إلى ارتفاع العائدات لتصل إلى 16.5 تريليون دولار بحلول عام 2035م.
وفقًا للورقة، من المتوقع أن يشهد الذكاء الاصطناعي في صناعة السياحة نموًا لافتًا من 3.4 مليارات دولار في عام 2024م إلى نحو 13.9 مليار دولار بحلول عام 2030م، مما يضع الوجهات السياحية أمام قرار حاسم تختار فيه بين مواكبة التطور عبر تبني حلول الذكاء الاصطناعي، أو المخاطرة بالتخلف عن الركب؛ مما قد يؤدي إلى انخفاض مستوى الكفاءة التشغيلية وتراجع مستوى رضا الزوار والمسافرين.
تعزيز مكانة الوجهات المبتكرة
تشير الورقة إلى أهمية تعزيز مكانة الوجهات التي تتبنى الابتكار في تجاربها السياحية، كما تقدم دليلًا إستراتيجيًا يُحفّز الجهات المعنية على تبني التقنيات الحديثة والابتكار، بما يحقق لها مكاسب ملموسة دون المساس بأهمية العنصر البشري في تقديم الخدمات السياحية.
وفي النهايه:
تعكس هذه الورقة العلمية جهود منتدى TOURISE في رسم ملامح مستقبل السياحة خلال الخمسين عامًا القادمة، وتجسد رؤيته في توظيف الذكاء الاصطناعي كعامل تمكين رئيس لدفع عجلة تطوير القطاع السياحي. فهل ستتمكن الوجهات السياحية من تبني هذه التقنيات والاستفادة منها لتحقيق التنمية المستدامة والنمو الاقتصادي؟ للإطَّلاع على النص الكامل للورقة العلمية، يمكن زيارة الموقع الرسمي للمنتدى: www.TOURISE.com.
