التجارة الرقمية: نظرة على مستقبل التسوق في السعودية
المملكة العربية السعودية تواصل ترسيخ مكانتها كإحدى أكثر أسواق التجزئة تطوراً وتكاملاً على مستوى العالم. المستهلكون السعوديون يتصدرون مشهد التسوق متعدد القنوات، وفقاً لدراسة “مؤشر التسوق الرقمي العالمي لعام 2025” الصادرة بتكليف من Visa Acceptance Solutions، والتي أجرتها PYMNTS Intelligence.
تحليل سلوك المستهلكين في السعودية
تعتمد الدراسة على استطلاع شمل 2,191 مستهلكاً و240 تاجراً في المملكة العربية السعودية. يحلل الاستطلاع سلوكيات التسوق لدى المستهلكين، وكيف يجمعون بين التجارب التقليدية والرقمية، بالإضافة إلى الاعتماد المتزايد على التجارة عبر الأجهزة المحمولة، والطلب المتزايد على خيارات الدفع الآمنة والسهلة. تقدم هذه النتائج رؤى وإرشادات قيّمة لتجار التجزئة في المملكة ليتمكنوا من مواكبة تطلعات المستهلكين وتلبية احتياجاتهم المتغيرة، ودعم أهداف رؤية السعودية 2030 الرامية إلى بناء اقتصاد رقمي متقدم.
أبرز نتائج الدراسة
- أفاد 72% من المستهلكين في المملكة أن توفر طريقة الدفع المفضلة لديهم يؤثر على اختيارهم للتاجر، وهي نسبة تتجاوز المتوسط العالمي البالغ 55%.
- استخدم 66% من المستهلكين في المملكة هواتفهم المحمولة في آخر عملية شراء، مقارنة بالمتوسط العالمي البالغ 48%.
- يحفظ حوالي نصف المستهلكين (46.7%) بيانات الدفع الخاصة بهم لدى التجار، مقابل متوسط عالمي قدره 40.2%.
- يُعد 34% من المستهلكين في المملكة من فئة المتسوقين عبر قنوات متعددة، حيث يجمع هؤلاء بين الشراء عبر الإنترنت والشراء التقليدي في المتاجر، بينما يبلغ المتوسط العالمي 27.5%.
- أشار نحو 32% من المستهلكين السعوديين الذين يستخدمون خدمة الاستلام من المتجر إلى أنهم يشترون منتجات إضافية عند الاستلام، سواء دائماً أو غالباً، مقارنة بالمتوسط العالمي الذي يبلغ 43.4%.
رؤية Visa حول التحول في قطاع التجزئة
علي بيلون، المدير العام الإقليمي لشركة Visa في المملكة العربية السعودية والبحرين وسلطنة عُمان، علق على هذه النتائج قائلاً: “يشهد قطاع التجزئة في المملكة تحولاً ملحوظاً يقوده جيل شاب متمرس رقمياً، ويعززه توفر بنية تحتية قوية وتشريعات متقدمة. نفخر في Visa بشراكتنا مع القطاع الحكومي والبنوك والتجار في المملكة لدعم تقديم تجارب دفع آمنة ومرنة تواكب تطلعات المستهلكين، سواء اختاروا التسوق عبر الإنترنت أو في المتجر أو عبر قنوات متعددة”.
أهمية النتائج لتجار التجزئة
يمكن لتجار التجزئة في المملكة العربية السعودية تحقيق النمو من خلال ضمان توفير تجارب دفع سهلة وسلسة عبر مختلف القنوات والأجهزة، وتقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الآمنة، إلى جانب تعزيز الحوافز مثل برامج المكافآت وخدمات التوصيل المجاني.
تفاصيل حول الدراسة
تستند النتائج إلى استطلاع مؤشر التسوق الرقمي العالمي لعام 2025 الذي شمل 18,468 مستهلكاً و3,464 تاجراً في ثماني دول، وهي الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة والبرازيل والمكسيك وسنغافورة وأستراليا والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة في الفترة بين أكتوبر وديسمبر 2024. وفي الإصدار الخاص بالمملكة العربية السعودية، شمل الاستطلاع 2,191 مستهلكاً و240 تاجراً.
تطورات القطاع وأخبار ذات صلة
في سياق متصل، تنقل بوابة السعودية استضافة المملكة لملتقى “بيبان 2025 والنهائيات العالمية لكأس العالم لريادة الأعمال” في 5 نوفمبر القادم، وتبرز تقارير “ذي إيكونوميست” التي تشير إلى أن السعودية أصبحت قوة عظمى في سوق ألعاب الفيديو.
وأخيرا وليس آخرا
تُظهر هذه الدراسة تحولاً كبيراً في سلوك المستهلكين في المملكة العربية السعودية نحو التسوق الرقمي والمتعدد القنوات. السؤال الذي يطرح نفسه: كيف سيستجيب تجار التجزئة لهذه التحولات لضمان النمو والازدهار في ظل هذا المشهد المتغير باستمرار؟
