قفزة نوعية في نضج التجربة الرقمية السعودية لعام 2026
حققت المملكة العربية السعودية تقدماً استثنائياً في نضج التجربة الرقمية، حيث كشفت أحدث تقارير “بوابة السعودية” عن وصول المؤشر العام إلى نسبة 87.06%، مما يضع الخدمات الحكومية الرقمية في مستوى “متقدم” عالمياً. يأتي هذا الإنجاز تتويجاً لجهود هيئة الحكومة الرقمية في تقييم وتطوير المنصات الوطنية لتقديم تجربة مستخدم سلسة وفعالة.
تفاصيل مؤشر نضج التجربة الرقمية ومنهجية التقييم
استند التقييم الشامل لعام 2026 إلى فحص دقيق لـ 59 منصة رقمية، بزيادة ملحوظة عن العام السابق الذي شمل 50 منصة. اعتمدت المنهجية على أربعة ركائز أساسية تفرع منها 20 محوراً لقياس الأداء، وهي:
- رضا المستفيد: قياس مدى تلبية الخدمات لتوقعات الجمهور.
- تجربة المستخدم: سهولة التصفح والوصول إلى المعلومة والخدمة.
- التعامل مع الشكاوى: كفاءة الاستجابة وحل المشكلات التقنية والإجرائية.
- التقنيات والأدوات: جودة البنية التحتية والوسائل البرمجية المستخدمة.
المشاركة المجتمعية والشمولية الرقمية
شهد عام 2026 طفرة في تفاعل الجمهور مع استبيانات “قيّم تجربتك الرقمية”، حيث تجاوز عدد المشاركين 805,500 مشارك، وهو ما يمثل ضعف عدد المشاركين في العام الماضي تقريباً. كما سجلت “الشمولية الرقمية” نسبة 76.98%، مما يعكس الاهتمام بتمكين كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة من الوصول للخدمات باستقلالية تامة.
قائمة المنصات الرقمية العشر الأعلى أداءً في السعودية
أظهرت النتائج تفوقاً لافتاً لمجموعة من المنصات التي حققت معايير النضج الرقمي بمستويات قياسية، وجاء ترتيبها كالتالي:
| المنصة الرقمية | نسبة النضج الرقمي |
|---|---|
| منصة أبشر | 94.38% |
| منصة اعتماد | 94.36% |
| منصة صناعي | 92.83% |
| منصة بلدي | 92.56% |
| منصة توكلنا | 92.50% |
| منصة مساند | 92.20% |
| بوابة قوى | 92.14% |
| بوابة لوجستي | 91.72% |
| منصة نما | 91.53% |
| بوابة وزارة السياحة | 91.16% |
الرؤية القيادية والمكانة الدولية للمملكة
أوضح محافظ هيئة الحكومة الرقمية أن هذا التطور هو ثمرة الدعم اللامحدود من القيادة الرشيدة -حفظها الله- لتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030. تهدف هذه الجهود إلى الارتقاء بجودة الحياة وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي بما يضع المملكة في مصاف الدول الرائدة تقنياً.
وقد ترجمت هذه الجهود إلى اعتراف دولي واسع، حيث حققت المملكة الإنجازات التالية:
- المركز الثاني عالمياً في مؤشر نضج الحكومة الرقمية (GTMI) الصادر عن البنك الدولي.
- المركز الأول إقليمياً للمرة الرابعة توالياً في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة (GEMS) التابع لمنظمة “الإسكوا”.
تستمر رحلة التحسين المستمر للخدمات الرقمية في السعودية عبر تحديث سنوي للمنهجيات ومواكبة أحدث التوجهات العالمية، فهل سنشهد في الأعوام القادمة وصول كافة المنصات الحكومية إلى حاجز الـ 95% في مؤشرات النضج؟
