الجوازات السعودية تعزز خدماتها الرقمية لضيوف الرحمن تماشياً مع رؤية 2030
في إطار جهود المملكة العربية السعودية المتواصلة لتطوير الخدمات المقدمة للحجاج، أكد اللواء الدكتور صالح بن سعد المربع، مدير عام الجوازات المكلف، أن المديرية العامة للجوازات مستمرة في تعزيز كفاءة كوادرها وتجويد الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. يأتي ذلك تماشياً مع التقدم المتسارع الذي تشهده المملكة لتحقيق أهداف رؤية المملكة 2030، والتي تعكس حرص القيادة الرشيدة على تسهيل رحلة الحجاج وتأمين سلامتهم منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم.
وخلال مشاركته في فعاليات النسخة الخامسة من مؤتمر ومعرض الحج، استعرض اللواء المربع في جلسة حوارية بعنوان “رحلة وصول ضيوف الرحمن.. رفع الكفاءة وتسهيل الإجراءات”، أبرز ملامح التحول التقني الذي تشهده المديرية العامة للجوازات، وجهودها في تسهيل إجراءات دخول وخروج ضيوف الرحمن، ورفع كفاءة الخدمات المقدمة لهم.
تعزيز التحول الرقمي في خدمات الحج
أوضح اللواء المربع أن الجوازات تبنت نهجًا مؤسسيًا يرتكز على تعزيز التحول الرقمي وتطوير الأنظمة التقنية في المنافذ الدولية، مما يسهم في تحسين كفاءة الأداء وتسريع وتيرة العمل الميداني. ويشمل ذلك التوسع في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتسهيل وتسريع الإجراءات، وتحسين تجربة الحجاج منذ لحظة وصولهم حتى مغادرتهم، وذلك من خلال التكامل الإلكتروني والمواءمة مع مختلف الجهات الحكومية الأمنية والخدمية المعنية بخدمة ضيوف الرحمن. يتم ذلك عبر غرف عمليات مشتركة لمتابعة حركة الحجاج في الوقت الفعلي وضمان انسيابية الإجراءات.
رفع كفاءة الكوادر الميدانية
أشار مدير عام الجوازات إلى أن المنهجية المؤسسية تشمل برامج تدريبية مكثفة ومستمرة لمنسوبي الجوازات، مع التركيز على خدمة ضيوف الرحمن بلغاتهم وثقافاتهم المختلفة. كما تتضمن رفع كفاءة الكوادر الميدانية في التعامل مع المواقف الطارئة وحالات الازدحام، بالإضافة إلى توفير مراكز دعم متنقلة لتقديم الخدمات في مواقع الحج المختلفة.
و أخيرا وليس آخرا في نهاية المقال : تعكس جهود الجوازات السعودية التزام المملكة بتوفير أفضل الخدمات لضيوف الرحمن، من خلال تبني أحدث التقنيات وتطوير الكوادر البشرية، مما يسهم في تحقيق تجربة حج ميسرة وآمنة. هل ستشهد الأعوام القادمة مزيداً من التطورات التقنية التي تثري هذه التجربة؟ هذا ما ننتظره ونترقبه.
- بقلم: سمير البوشي، بوابة السعودية.
