مبادرات الحج: تسهيل رحلة ضيوف الرحمن
مبادرات الحج في المملكة العربية السعودية تمثل مجموعة متكاملة من البرامج الرامية إلى تمكين أكبر شريحة من المسلمين من أداء مناسك الحج بكل يسر وسهولة، وذلك من خلال توفير تجربة حج منظمة وميسرة.
وترتكز هذه المبادرات على استراتيجيات دقيقة ومنهجية شاملة تهدف إلى تطوير خدمات الحج واقتصادياته، فضلاً عن النهوض بالمستوى العام للأماكن المقدسة، بما يلبي تطلعات الحجاج القادمين من كل فج عميق. تهدف هذه الجهود إلى استيعاب أكبر عدد ممكن من ضيوف الرحمن، وذلك من خلال تحويل خدمات الحج إلى منظومة عمل مؤسسية ومستدامة تتجاوز حدود الموسمية، مع الأخذ بأحدث المعايير العالمية في مجالات النقل، والإقامة، والإعاشة، والخدمات اللوجستية المتنوعة.
أبرز مبادرات خدمات الحج
مركز التحكم والمراقبة الإلكترونية
يعد مركز التحكم والمراقبة الإلكترونية التابع لوزارة الحج والعمرة من أهم المبادرات المعنية بخدمة الحجاج في السعودية، حيث يهدف إلى ربط المراكز المتخصصة بخدمة الحجاج والمعتمرين بصناع القرار، بالإضافة إلى رفع مستوى التنسيق بين مختلف الجهات المعنية بخدمات الحج. كما يوفر المركز لوحة تحكم رقمية للجهات الحكومية العاملة في خدمة الحجاج.
المسار الإلكتروني للحجاج
تعمل مبادرة المسار الإلكتروني على حماية حقوق الحجاج، وضمان تحقيق العدالة في إتاحة الفرصة للحج، وتسريع وتسهيل إجراءات التأشيرات الإلكترونية الخاصة بالحج، بالإضافة إلى اعتماد مبدأ الشفافية في جميع التعاملات المتعلقة بهذه الشعيرة.
دعم اقتصادات الحج
تُعد أعمال دعم اقتصادات الحج والتعاون مع مؤسسات الطوافة مبادرة مهمة لتوسيع الفرص الاستثمارية وإرساء كيانات وطنية كبرى. وتهدف أيضًا إلى تحويل ثقافة عمل الحج من الأعمال الموسمية إلى الدائمة على مدار العام، بالتعاون مع القطاع الخاص، لضمان رفع مستوى التنسيق والجاهزية.
الأسورة الإلكترونية
يشكل مشروع الأسورة الإلكترونية نقلة نوعية في المبادرات المعنية بخدمات الحج، حيث تحمل جميع المعلومات المتعلقة بالحاج، من البطاقة الشخصية إلى إحداثيات مقار السكن في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة.
التنسيق مع القطاعات العاملة في الحج
نتيجة للمبادرات المتنوعة، نسقت وزارة الحج والعمرة مع عدد من القطاعات العاملة في الحج، بما في ذلك مؤسسات الطوافة والهيئة التنسيقية لمؤسسات أرباب الطوائف، للنهوض بخدمات الحج وفقًا لرؤية السعودية 2030. كما تم توسيع نطاق التفاهم مع مختلف الدول المشاركة في الحج من خلال توقيع 78 اتفاقية حج مع دول إسلامية ودول الأقليات المسلمة، تتعلق بشؤون الحجاج من حيث التنظيم والتوعية والتفويج.
المبادرات غير الربحية في الحج
تبرز في الحج المبادرات المتعلقة بالقطاعات غير الربحية، ومنها السعي لتفعيل وتغيير التشريعات الممكنة من خلال تفعيل أو تعديل مجموعة من القرارات الهادفة لتحسين الأداء في خدمة الحج، إضافةً إلى تطوير استراتيجية وحوكمة القطاع غير الربحي، وإعداد هيكل حوكمة للقطاع، فضلا عن تأسيس حاضنات ومسرعات أعمال للجهود التشاركية عبر توفير الاستشارات والتدريب، ودعم الأعمال التقنية والإعلامية، وتسهيل التمويل.
مبادرات تعزيز حقوق الحجاج
يعد تعزيز حقوق الحجاج من الخدمات الأساسية التي تقدمها الجهات المعنية، حيث يتمتع الحجاج بجملة من الحقوق التي تعمل وزارة الحج والعمرة على ضمان حصولهم عليها. تشمل هذه الحقوق تأهيل المؤسسات والشركات القادرة على تقديم الخدمة المناسبة، وتسهيل التعاقد مع الشركات المرخص لها تحت إشراف مباشر يضمن حقوق الطرفين، بالإضافة إلى أخذ الضمانات المالية اللازمة على مقدمي الخدمات لضمان تنفيذ بنود العقود المبرمة بين الشركات والحجاج.
وتتلقى وزارة الحج والعمرة ملاحظات وشكاوى الحجاج، وتحيلها إلى لجنة مختصة للتحقيق فيها وإصدار القرار المناسب. تلتزم الوزارة بإعادة الحقوق المقررة للحجاج من قبل اللجنة المعنية بالمخالفات، بالإضافة إلى معاقبة المؤسسات والشركات المقصرة في خدمة الحجاج بإيقافها أو تغريمها حسب نوع المخالفة وحجمها. كما تمثل الوزارة الحجاج في المحاكمات الشرعية في حال اعتراض الجهات المقدمة للخدمات على قيمة التعويض المقررة للحاج، وتسلم الوزارة قيمة التعويض للحجاج عبر قنوات الدفع الرسمية المعتمدة.
وتسهم مبادرة “كن عونًا” التطوعية في خدمات الحج، حيث تتيح الفرصة للأفراد الراغبين في خدمة ضيوف الرحمن للمشاركة في مختلف المجالات الخدمية المقدمة في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة.
المبادرات الرقمية في الحج
بطاقة الحج البنكية
تعتبر بطاقة الحج البنكية، التي تصدر عن البنوك المحلية، من أهم مبادرات الحج، حيث تمكن ضيوف الرحمن من إيداع المبالغ المالية فيها، سواء في بلدانهم أو بعد وصولهم إلى السعودية، لضمان حماية أموالهم من الضياع والتلف والسرقات. تستخدم هذه البطاقات ضمن شبكة مدى ونقاط البيع في السعودية.
شبكة إنترنت الأشياء (IoT)
تُعد شبكة إنترنت الأشياء (IoT) للبنية التحتية واحدة من المبادرات المساعدة في خطط الحج، ولا سيما في عمليات التفويج ورصد أماكن الزحام. تحتوي الشبكة على ست محطات مخصصة للإرسال والاستقبال، بالإضافة إلى 350 مستشعرًا في منى ومنشأة الجمرات، و1200 متر من الكوابل المخصصة للألياف الضوئية، بهدف جمع وإرسال البيانات المتعلقة بمسارات المشاة ومواقع الازدحام.
مبادرة الحج الذكي
في مجال التقنيات الرقمية، تُعتبر مبادرة الحج الذكي نقلة نوعية في الخدمات الإلكترونية التي تعتمد عليها تطبيقات الحج الحديثة. تبدأ خدماتها من التأشيرة الإلكترونية، مما يغني عن الحاجة إلى التوجه إلى سفارات وممثليات السعودية في الخارج. تشمل المبادرة أيضًا بطاقة الحج الذكية التي تحتوي على معلومات الحجاج في المجالات الشخصية والسكنية والصحية، وتُستقى منها المعلومات بواسطة أجهزة ذكية محددة تعمل عبر تقنيات اتصال المجال القريب NFC. تسهم هذه البطاقة في عدة خدمات، منها عمليات التحكم بالدخول للمخيمات ومرافقها، وتقليص الحج غير النظامي، بالإضافة إلى إرشاد الحجاج التائهين.
مركز مراقبة التفويج وإدارة الحشود
ولتسهيل متابعة تفويج الحجاج وتيسير حركتهم، جاءت مبادرة مركز مراقبة التفويج وإدارة الحشود لتحليل البيانات الصادرة عن الكاميرات والشبكة الخاصة بإنترنت الأشياء داخل المشاعر المقدسة، بهدف اتخاذ القرارات المناسبة والوصول إلى أسرع الحلول عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وفي النهايه :
تعكس هذه المبادرات حرص المملكة العربية السعودية على توفير أفضل الخدمات لضيوف الرحمن، وتسهيل أدائهم لمناسك الحج بكل يسر وسهولة، وذلك من خلال تبني أحدث التقنيات وتطبيق أفضل الممارسات في إدارة الحشود وتقديم الخدمات اللوجستية. فهل ستشهد المواسم القادمة مزيدًا من التطورات التقنية التي تساهم في تحسين تجربة الحجاج؟
