منتدى العمرة والزيارة: رؤية متكاملة لتطوير تجربة ضيوف الرحمن
منتدى العمرة والزيارة، مبادرة رائدة تنظمها وزارة الحج والعمرة بالتعاون مع برنامج خدمة ضيوف الرحمن في المملكة العربية السعودية، يهدف إلى تحقيق قفزة نوعية في الخدمات المقدمة للمعتمرين والزوار القاصدين للحرمين الشريفين. انطلقت فعاليات النسخة الأولى في الفترة من 13 إلى 15 شوال 1445هـ، الموافق 22 إلى 24 أبريل 2025م، وذلك في مركز الملك سلمان الدولي للمؤتمرات بالمدينة المنورة، لتكون بداية لمرحلة جديدة من التميز والابتكار في هذا القطاع الحيوي.
أهداف منتدى العمرة والزيارة
يهدف المنتدى إلى جمع المؤسسات والجهات الفاعلة في منظومة العمرة والزيارة على المستويين المحلي والدولي، مع التركيز على تعزيز الحوار البنّاء حول كيفية إثراء تجربة المعتمرين والزوار والارتقاء بها إلى مستويات جديدة من الجودة والراحة. بالإضافة إلى ذلك، يسعى المنتدى إلى تطوير الفرص الاستثمارية المتاحة في هذا القطاع، وتحسين الخدمات والمنتجات المقدمة، وتشجيع الشراكات المستدامة بين مختلف المؤسسات العاملة في مجال العمرة والزيارة، مع التركيز على تقديم حلول شاملة ومتكاملة تلبي احتياجات المعتمرين والزوار.
أجندة منتدى العمرة والزيارة
يمثل المنتدى منصة حيوية لتبادل الخبرات والتواصل الفعال، خاصة بعد الزيادة الكبيرة في أعداد المعتمرين خلال العام 1444هـ/2023م، والتي بلغت حوالي 13.55 مليون معتمر. تضمنت فعاليات المنتدى جلسات حوارية معمقة، وحلقات نقاش تفاعلية، وورش عمل متخصصة، بالإضافة إلى معرض مصاحب يعرض أحدث الخدمات والحلول المبتكرة والمستدامة التي تضمن التطوير المستمر. كما ناقش المنتدى التحديات والفرص الناشئة في القطاع، واستعرض رؤى وتوصيات لتحسين تجربة المعتمرين والزوار وتسهيل استضافة قاصدي الحرمين الشريفين.
المشاركون في منتدى العمرة والزيارة
شهد المنتدى مشاركة واسعة من مختلف الجهات والشركات والمؤسسات المعنية بقطاع العمرة والزيارة، بما في ذلك الجهات الحكومية، وشركات ووكالات العمرة، والفنادق والإسكان، وشركات النقل والخدمات اللوجستية، ومؤسسات الرعاية الصحية، وشركات التقنية والاتصالات والذكاء الاصطناعي، وشركات البناء والتطوير، ووكلاء السياحة والسفر، وموردي السلع الاستهلاكية، والبنوك وشركات التأمين، وشركات التموين والإعاشة. كما استهدف المنتدى مشاركة رواد الأعمال والمبتكرين، ورؤساء الشركات المقدمة للخدمات، والخبراء والمهنيين وصناع القرار، والعاملين في منظومة العمرة، والمؤسسات غير الربحية، وممثلي شركات خدمات العمرة المحلية والدولية، والمؤسسات الإعلامية المحلية والدولية.
مخرجات منتدى العمرة والزيارة
يساهم المنتدى في إبراز الجهود والمشاريع التي تقدمها المملكة العربية السعودية لخدمة المعتمرين والزوار من جميع أنحاء العالم، ويهدف إلى إثراء وتحسين تجربة الزيارة. كما يستعرض المنتدى الممارسات الإدارية والتشغيلية المتميزة، ويعمل على إيجاد حلول تطويرية تساهم في استدامة رفع مستويات جودة الخدمات المقدمة، وذلك بالتزامن مع الزيادة المستمرة في أعداد المعتمرين والزوار، من خلال تقديم منتجات مبتكرة واستكشاف الفرص الواعدة في هذا القطاع الحيوي. بالإضافة إلى ذلك، يشهد المنتدى إطلاق العديد من المبادرات والتسهيلات الجديدة التي تهدف إلى تحسين تجربة المعتمرين والزوار.
فعاليات وأنشطة النسخة الأولى
تضمنت النسخة الأولى من المنتدى 6 جلسات حوارية و24 ورشة عمل، غطت 6 محاور رئيسية و18 محتوى فرعيًا، بمشاركة 29 متحدثًا من الخبراء والمتخصصين. كما شملت الفعاليات مسابقات تنافسية مثل مسابقة الذكاء الاصطناعي في العمرة، وجائزة لبيّتم، وفعالية تطوير الحلول الرقمية، وهاكاثون المواقع التاريخية والإثرائية المرتبطة بالسيرة النبوية.
وفي النهايه : يمثل منتدى العمرة والزيارة خطوة هامة نحو تحقيق رؤية المملكة 2030 في تطوير قطاع خدمة ضيوف الرحمن، وتعزيز مكانة المملكة كوجهة إسلامية رائدة. يبقى السؤال: كيف ستنعكس مخرجات هذا المنتدى على أرض الواقع، وما هي الآليات التي ستضمن استدامة هذه الجهود وتطويرها في المستقبل؟
