في قلب أي اقتصاد صحي وقوي يكمن قطاع مصرفي قوي ومتكامل يمكّن الأفراد والأسر والشركات من تمويل طموحاتهم واغتنام الفرص من الإقراض والصرف إلى عمليات الاستحواذ والإدراج. يعد الوصول إلى مجموعة كاملة من الخدمات المصرفية بمثابة توقع متزايد للعملاء من جميع الأنواع في كل بلد.
البنك الأول في السعودية
- شهد البنك الأول في المملكة العربية السعودية طفرة في الخدمات المصرفية للأفراد في المملكة العربية السعودية.
- تتمثل مهمة البنك الأول في جذب العملاء والمحافظة عليهم من خلال دقة البنك الأول في المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى تقديم خدمات مالية مناسبة وتنافسية تتجاوز توقعات العملاء.
- البنك الأول السعودي مرخص له من قبل هيئة أسواق المال في المملكة العربية السعودية للقيام بأعمال الأوراق المالية، بما في ذلك التجارة والإدارة والترتيب والاستشارات.
- يعمل البنك الأول في المملكة العربية السعودية مع فريق من المهنيين ذوي الخبرة الواسعة في مجال الخدمات المصرفية الاستثمارية والوساطة وإدارة الأصول في الأسواق العالمية.
- هذا الفريق مؤهل وجاهز جيدًا لتقديم حلول لاحتياجات العملاء الاستثمارية المحددة من خلال مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات.
- تتمثل رؤية البنك الأول في المملكة العربية السعودية في تعزيز تقديم الخدمات من خلال تقديم خدمات استباقية ومستدامة.
- تتضمن الرؤية جوانب مثل جودة الخدمة والمنتجات المالية بأسعار معقولة وثقافة الموثوقية طويلة الأجل.
نبذه عن البنك الأول في المملكة العربية السعودية
- تأسس البنك الأول في المملكة العربية السعودية في 1 يناير 2008 كشركة استثمارية تابعة للبنك السعودي.
- أصبح البنك الأول في المملكة العربية السعودية مزودًا رائدًا للحلول المصرفية الاستثمارية المبتكرة للعملاء الأفراد والمؤسسات على حد سواء، حيث يقدم منتجات وخدمات عالية الجودة في المملكة العربية السعودية.
- البنك الأول في المملكة العربية السعودية هو شركة مساهمة مقفلة برأس مال مدفوع قدره 400 مليون ريال سعودي.
- البنك الأول في المملكة العربية السعودية لديه 70 فرعا و550 جهاز صراف آلي في المملكة العربية السعودية.
الخدمات المصرفية للبنك الاول في المملكة العربية السعودية
يقدم البنك الأول مجموعة من الخدمات المصرفية للأفراد والشركات والخزينة والاستثمارات. التركيز بشكل أساسي على العملاء الأفراد والشركات والمؤسسات. تشمل خدمات الأول المصرفية في المملكة العربية السعودية ما يلي:
- الخدمات المصرفية الإلكترونية: بما في ذلك الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت وأجهزة الصراف الآلي.
- الخدمات المصرفية الشخصية: وتشمل ودائع حسابات التوفير والودائع المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، نقدم أيضًا منتجات وخدمات مصرفية للأفراد مثل القروض الاستهلاكية والسحب على المكشوف وبطاقات الائتمان، فضلاً عن الخدمات المصرفية عبر الهاتف وخدمات الصراف الآلي للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة.
- الخدمات المصرفية للشركات: بما في ذلك الودائع وتقديم التمويل، بما في ذلك القروض لأجل والسحب على المكشوف والقروض المشتركة وخدمات التمويل التجاري.
- الخدمات المصرفية الاستثمارية: بما في ذلك التجارة، والإدارة، والترتيب، والاستشارات، وخدمات الحفظ.
- الخدمات المصرفية للسيدات من خلال الفروع النسائية.
- يقدم البنك الأول في المملكة العربية السعودية مجموعة متنوعة من الخدمات مثل: التعليمات العامة ودفع الفواتير وإدارة المخاطر والتمويل المهيكلة. كما يدير النقد والعملات الأجنبية.
- الخدمات المصرفية الإسلامية: خدمات إدارة النقد والتجارة والخزينة بالإضافة إلى تأمين البضائع البحرية والتأمين ضد الحريق والمال والحوادث الشخصية وضمان الأمانة والمسؤولية العامة وجميع منتجات التأمين ضد مخاطر الممتلكات.
شركات تابعة للبنك الأول في المملكة العربية السعودية
البنك الأول ليس مجرد بنك يتعامل مع المال فقط، بل يشمل أيضًا العديد من الشركات التي تعمل في مجالات مختلفة تمامًا مثل:
- المؤسسة العقارية الأولى (AREC).
- الوكالة الأولى لشركات التأمين (AIAC).
- التأمين الوطني (WIC).
خدمة العملاء في البنك الأول، المملكة العربية السعودية
هذا القسم مسؤول عن تقديم استفسارات العملاء المباشرة، والرد على الاستفسارات، وخدمات البيع بالتجزئة وعمليات البيع المتبادل لمنتجات البنك الأول السعودية الاستثمارية والتأمينية وقروض العملاء. تشمل أهم مسؤوليات خدمة العملاء ما يلي:
- توجيه العملاء: التفاعل بحسن نية وإرشاد العملاء إلى نقطة الخدمة المناسبة.
- تقديم الخدمة: تقديم المعلومات والنصائح المتعلقة باحتياجات العملاء المحددة وتقديم الخدمات المناسبة.
- مشكلات العميل: معالجة مشكلات العميل المتعلقة بإحالة المشكلات التي تتجاوز حدود الأدوار إلى النقاط المرجعية المناسبة.
- اقتراحات العميل: تلقي اقتراحات العميل، وتأكد من المتابعة وتقديم التقارير ذات الصلة كما هو مطلوب.
- الامتثال والضوابط: الامتثال للإجراءات والضوابط ذات الصلة لتلبية متطلبات الوحدة مع تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.
- الأمان: حافظ على رقابة صارمة على المستندات السرية والمواد القابلة للتداول لمنع ضياعها أو إساءة استخدامها.
مهارات خدمة عملاءالبنك الاول في السعودية
بالنسبة للمهارات، يجب أن يكون لدى موظفي خدمة العملاء في البنك الأول في المملكة العربية السعودية ما يلي:
- تعرف على السياسات والإجراءات المصرفية المتعلقة بالمنظمة والعمليات وإرشادات الإدارة والمنتجات والخدمات.
- إتقان اللغة العربية تحدثًا وكتابة، ومعرفة اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.
- معرفة العمل بقواعد وأنظمة مؤسسة النقد العربي السعودي.
- معرفة العمل بالخدمات المصرفية المحلية.
- جودة الخدمة وخدمة العملاء.
- على دراية بمعالجة الكلمات وبرامج جداول البيانات.
أوقات عمل البنك الأول في المملكة العربية السعودية
أول بنك سعودي موحد بين أيام الأسبوع حيث يعمل لساعات طويلة. أوقات العملات كما يلي:
- الأحد 9:30 صباحًا حتى 4:30 مساءً
- الاثنين 9:30 صباحًا حتى 4:30 مساءً
- الثلاثاء 9:30 صباحًا حتى 4:30 مساءً
- الأربعاء 9:30 صباحًا حتى 4:30 مساءً.
- الخميس 9:30 صباحًا حتى 4:30 مساءً
- مغلق يوم الجمعة.
- مغلق يوم السبت.
أما بالنسبة لخدمة العملاء والإنترنت والمدفوعات الإلكترونية وأجهزة الصراف الآلي، فهي تعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
في الختام نقول إن البنك الأول في المملكة العربية السعودية يواصل التوسع والتطور حيث يقدم العديد من الابتكارات التكنولوجية في الخدمات المصرفية، مما يوسع نطاق منتجاته وخدماته وقاعدة عملائه. أول بنك في المملكة العربية السعودية يركز على العملة لأنها مقدسة لها ويجب طاعتها.
المراجع
المصدر: https://www.linkedin.com/company/alawwal-bank
المصدر: https://en.wikipedia.org/wiki/Alawwal_Bank
المصدر: https://www.alawwalinvest.com/en/contact-us
المصدر: https://saudiarabiaofw.com/alawwal-bank-branches-riyadh/
المصدر: https://www.arabianbusiness.com/money/corporate/commercial-banking/460308-sabb-alawwal-bank-complete-historic-merger